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Gizzomo 香港之嚴正聲明 (2011 年 09 月 25 日)



各位 Gizzomo Fans:

Gizzomo 香港最近發生了一件史無前例的事情, 無論你是否第一次到訪 Gizzomo.Com; 或者早已是 Gizzomo Fans, 知悉事件內容; 以下訊息為 Gizzomo 香港發對於是次事情發岀的嚴正聲明.

事情經過

2011 年 09 月 09 日上午 09 時, Gizzomo 香港技術支援人員發現伺服器非常不穩定, 亦無法連接至 Gizzomo.Com. Gizzomo 香港於當天上午 11 時致電伺服器托管公司, 要求交代及處理事件. 伺服器托管公司當時的回應為已派人查看伺服器情怳.

由於有關公司聲稱已在處理當中, Gizzomo 香港給予時間供有關公司處理相關問題. 直至當天晚上 10 時, Gizzomo 香港網站伺服器亦無法連接, 有關方面亦沒有再向我們更新進度; 於是乎再致電伺服器托管公司. 有關公司聲稱伺服器硬碟 (Hard Disk) 發生故障, 但正在修復當中; 並完成第一步修復及進入第二步重新檢查程序, 相信可數天內恢復服務. Gizzomo 香港順理成章相信了有關公司的說法, 於是又再等待.

至 2011 年 09 月 12 日, Gizzomo 香港網站伺服器仍然無法連接, 有關公司亦沒有再向我們更新進度; 於是在當天晚上 07 時再致電伺服器托管公司. 伺服器托管公司當時聲稱由於伺服器硬碟出現嚴重損壞, 已把硬碟轉交至專門修復硬碟的公司處理, 並期望於一至兩天內恢復運作. 當時, Gizzomo 香港的技術支援人員曾在對話過程中表示不滿; 有關方面則指出責任在修復硬碟的公司, 是修復硬碟的公司沒有給予答覆.

Gizzomo 香港於二零零九年創立, 卻從沒有發生過超過 1 天的故障; 由 2011 年 09 月 09 日起至 2011 年 09 月 13 日期間, Gizzomo 香港網站伺服器已停止運作超過 05 天; 而伺服器托管公司不但沒有交待事件, 還使我們無了期地等待. 2011 年 09 月 13 日, 經Gizzomo 香港團隊內部商議後, 決定將事件報吿及轉交至 worldZh Group 行政組別處理. 同時於當天啟動應變機制, 將暫時借用 worldZh Group 的伺服器, 並期望能儘快重開 iOS 教學資訊平台, 希望能把影響減至最低.

於2011 年 09 月 16 日, worldZh Group 行政管理組向我們表示, 經多番與伺服器托管公司作出嚴正交涉後, 有關方面給予我們的答覆為「硬碟已成功修復, 但仍需要幾天時間組合資料, 期望於本周日 (18/09/2011) 重開」. 由於 Gizzomo 香港人手有限, 加上大多都係義務工作, 所以當時還在進行遷移的準備工作.

直至 2011 年 09 月 19 日, Gizzomo 香港網站伺服器仍然無法連接. 伺服器托管公司再一次作出欺騙的行為, 至今仍未履行承諾於限期 (星期一 ‧ 19/09/2011) 恢復服務. 事發至今已差不多半個月了, Gizzomo 香港團隊已不再相信有關方面, 並加緊處理遷移的準備工作, 及找尋另一伺服器托管公司.

於 2011 年 09 月 21 日, Gizzomo 香港團隊已着手與新的伺服器托管公司洽談合作條款, 以及伺服器的故障危機應變的計劃安排; 同時亦在當天晚上達成協議, 將在 2011 年 09 月 22 日起向 Gizzomo 香港提供伺服器托管服務.

2011 年 09 月 22 日晚上 11 時, Gizzomo 香港已遷往新伺服器. 只開放 iOS 教學資訊平台, 平台內所有教學資訊已重新開放, Gizzomo 香港團隊亦更新教學鏈結中.

2011 年 09 月 25 日晚上 07 時, 舊的伺服器托管公司仍未恢復伺服器服務……


Gizzomo 香港目前情怳

目前, Gizzomo 香港已遷往新伺服器; iOS 教學資訊平台內所有教學資訊已重新開放. 但由於 Gizzomo 香港技術支援人員尚在評估 iOS 支援討論平台 (Community Platform for iOS) 及 iOS 新聞資訊平台 (News Platform for iOS) 的遷移工作, 至今仍未能重新開放; 最壞的情況為無法恢復. :-/

由於 Gizzomo 香港網站停止運作超過半個月 (09/09/2011 – 21/09/2011), 各大搜尋器, 包括但不限於 Google, Yahoo!, Bing 等, 均以為 Gizzomo 香港已關閉; 逐把超過 8 成的 Gizzomo 香港教學/ 頁面剔出搜尋結果範圍之內. 更甚者, Gizzomo 香港的排名亦跌至新低. 期間, Gizzomo 香港亦沒有任何收益, 加上現在需要另外再租付新的伺服器, 所需費用非常龐大. Gizzomo 香港每天的人流亦今非昔比, 大跌至少 6 成, 經營環境備受考驗.

技術支援人員已加緊修復尚未開放的部份, 及更新系統, 以加強竸爭力. 同時, Gizzomo 香港團隊非常感謝各位一直以來的支持及體諒; 請給我們多一點時間, 去處理目前所遇的難題.


日後故障故障危機應變的安排

Gizzomo 香港於二零零九年創立, 卻從沒有發生過超過 1 天的故障. 是次的故障對我們乃是一次很嚴重的打撃, 加上部份數據或無法恢復, 使我們遇上前所未有的挑戰. 為了防範日後再出現有關問題, Gizzomo 香港作出了以下改善措施.

1.) 加密備份次數 (儲存點: Gizzomo 香港技術支援組伺服器)
網站資料方面, 由以往的每 2 星期備份一次, 加密至每星期備份一次. 數據庫方面, 則由每 1 星期備份一次, 加密至每 3 天備份一次.

2.) 新增 Off-Site Backup
除了伺服器本身的 RAID 10 備份方法外, 新的伺服器托管公司將特別提供 Off-Site Backup 的每天備份服務. 若果連 RAID 10 的硬碟同時故障, 伺服器托管公司將使用 Off-Site Backup 去恢復所有數據資料.

3.) 加強警覺性
雖則新的伺服器托管公司比舊公司的可信程度高得多, 但 Gizzomo 香港將需加強警覺性; 若再遇上類似故障, 需提升應變能力, 不能再坐以待斃.


Gizzomo 香港團隊現正加緊修復網站數據當中, 亦同時更新系統當中,調整設置以便在新伺服器的環境中能正常運行. Gizzomo 香港仍需要你們的支持, 你每一個支持均是我們的原動力. Gizzomo 香港團隊仍抱著共同的目標及理念, 為大眾提供免費的教學資訊及優質的支援服務; 請繼續支持 Gizzomo 香港, 謝謝! :0)


Gizzomo 香港團隊
25.09.2011 at 20:30 (GMT +8)

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